Nekem már az is üdítő újdonság volt (mint kiderült ez évek óta bevett szokás...), hogy a diákhitel kényszerítette, és azóta kényelmi okokból nem elhagyott OTP-ről végre leválva nem egy pultnál ácsorgok ügyintézés közben, hanem asztal mellett szinte "trécselős" hangulatban beszélhetem meg (nem létező...:) pénzügyeimet a banki ügyintézővel.
És akkor itt ez BVD Design & Branding készítette Skandiabanken fiók, amely egy teljesen új banki hangulatot vetít előre. A BVD felismerte, hogy nem a pénz szentélye hangulatú, sötét színeket és drága anyagokat - mint márvány, vagy tömör tölgy - felvonultató enteriőrökkel kell megfélemlíteni a kamatfizetésre ítélt pór népet, mert nem arról van szó, hogy a bank szívességet tesz nekünk, amikor kölcsönt ad
A bankok is szép lassan, trendi - pénzügyi konstrukciókat értékesítő - boltokká válnak, a nagy versenyben pedig létfontosságú az új ügyfelek megnyerése, és nem kevésbé lényeges a régiek megtartása (valaki szólna az OTP-nek?...:)). Talán ebben lehet leginkább hathatós segítség, ha ügyfélbarát, és környezettudatos bankfiókokat alakítanak ki. Ahol élmény az ügyintézés, ahol a velünk érkező gyerek nem üvölt, hanem eljátszik a számára kialakított sarokban, ahol a néha kényszerű várakozás alatt interaktív segítség áll rendelkezésre a tájékozódásban.
A Skandia kiindulópontja volt, hogy az ügyfelek - a technológiáktól a tanácsadáson át, a munkatársakkal való interakciókig - mindent egyszerűen és szórakoztatóan érjenek el. A megvalósításban nagy szabadságot adtak a kreatív ügynökségnek, lelkesen támogatták az innovációt, és hajlandóak voltak áldozni rá. Az eredmény önmagáért beszél.Én lennék az ügyfelük... :)
Forrás: David Report
Nincsenek megjegyzések
Megjegyzés küldése
Köszönöm, hogy írsz!